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📈 IBM-CM - SLA Manager

Sistema desenvolvido para controle de metas, acompanhamento de SLA e gestão operacional de ARS, com foco em automação de processos internos e análise de indicadores.

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📌 Sobre

O IBM-CM - SLA Manager foi desenvolvido para automatizar o controle operacional de metas e SLA dentro de processos internos corporativos.

A aplicação centralizava o gerenciamento de ARS, permitindo registrar ocorrências, acompanhar severidades, monitorar perda de SLA e consolidar indicadores operacionais utilizados no dia a dia da operação.

O sistema também possuía arquitetura cliente-servidor utilizando MySQL e conexão via ODBC, permitindo múltiplos usuários acessarem a mesma base de dados simultaneamente.

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🎯 Objetivos do sistema

<ul> <li>Centralizar o controle de ARS</li> <li>Monitorar metas operacionais</li> <li>Registrar perdas de SLA</li> <li>Padronizar classificações</li> <li>Controlar justificativas operacionais</li> <li>Facilitar pesquisas e auditorias</li> <li>Gerar relatórios e exportações</li> <li>Reduzir controles manuais em planilhas</li> </ul>

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⚙️ Principais funcionalidades

<ul> <li>Cadastro completo de ARS</li> <li>Pesquisa avançada de registros</li> <li>Edição e exclusão de ocorrências</li> <li>Controle de severidade</li> <li>Controle de reabertura</li> <li>Registro de contingenciamento</li> <li>Controle de causa raiz</li> <li>Cadastro automático de agentes recorrentes</li> <li>Cadastro automático de classificações recorrentes</li> <li>Exportação de resultados para Excel</li> <li>Controle de datas de expurgo</li> <li>Ambiente multiusuário</li> </ul>

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🧠 Controle operacional

O sistema foi desenhado para transformar informações operacionais em dados rastreáveis e organizados.

Cada ARS podia possuir informações detalhadas relacionadas ao SLA perdido, incluindo:

<ul> <li>Severidade do incidente</li> <li>Status de reabertura</li> <li>Tempo de contingenciamento</li> <li>Tempo de causa raiz</li> <li>Agente responsável</li> <li>Classificação operacional</li> <li>Justificativa detalhada</li> <li>Datas de abertura e fechamento</li> </ul>

Esses dados permitiam consolidar análises históricas e apoiar decisões operacionais.

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🔎 Pesquisa e filtros

A aplicação possuía uma tela secundária dedicada para consultas operacionais.

As pesquisas podiam ser realizadas por:

<ul> <li>Número do ARS</li> <li>Severidade</li> <li>SLA perdido</li> <li>Filtros combinados</li> </ul>

Os resultados eram exibidos em tabela e podiam ser exportados diretamente para Excel.

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📤 Exportação de dados

O sistema permitia exportar os resultados filtrados para arquivos compatíveis com Microsoft Excel.

Isso facilitava:

<ul> <li>Criação de relatórios</li> <li>Análises gerenciais</li> <li>Compartilhamento operacional</li> <li>Auditorias internas</li> <li>Acompanhamento de metas</li> </ul>

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🗄️ Estrutura de banco de dados

O IBM-CM utilizava:

<ul> <li>MySQL 5.1.32</li> <li>MySQL Connector ODBC 3.51.27</li> <li>Arquitetura cliente-servidor</li> </ul>

A instalação incluía:

<ul> <li>Configuração do MySQL</li> <li>Criação automática do banco</li> <li>Importação de estrutura SQL</li> <li>Configuração ODBC manual</li> <li>Conexão compartilhada entre clientes</li> </ul>

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🌐 Modo Client

Além do ambiente servidor, o sistema também possuía um modo cliente dedicado.

Os usuários conectavam na máquina host utilizando:

<ul> <li>Endereço IP do servidor</li> <li>Data Source ODBC</li> <li>Password configurado no host</li> </ul>

Isso permitia utilização do sistema em rede local corporativa.

📋 Funcionalidades de cadastro

<ul> <li>Cadastro de ARS</li> <li>Cadastro automático de Agentes</li> <li>Cadastro automático de Classificações</li> <li>Controle de justificativas</li> <li>Controle de datas operacionais</li> </ul>

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📊 Indicadores e acompanhamento

O IBM-CM foi criado com foco em acompanhamento operacional contínuo.

As informações registradas permitiam:

<ul> <li>Monitorar perda de metas</li> <li>Avaliar reincidência de problemas</li> <li>Mapear causas raiz recorrentes</li> <li>Identificar gargalos operacionais</li> <li>Controlar SLA por severidade</li> </ul>

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🖥️ Interface

<ul> <li>Tela principal de cadastro</li> <li>Tela de pesquisa operacional</li> <li>Campos organizados por categoria</li> <li>Calendário integrado para datas</li> <li>Tabelas de consulta</li> <li>Exportação para Excel</li> <li>Menus administrativos</li> </ul>

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🛠️ Tecnologias

<ul> <li>Delphi 7</li> <li>VCL (Visual Component Library)</li> <li>MySQL 5.1</li> <li>MySQL Connector ODBC</li> <li>Arquitetura Cliente/Servidor</li> <li>Windows 32 bits</li> </ul>

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📚 Documentação

O projeto possuía documentação completa incluindo:

<ul> <li>Guia de utilização</li> <li>Guia de instalação</li> <li>Configuração do banco de dados</li> <li>Configuração ODBC</li> <li>Modo Client</li> <li>Estrutura SQL do sistema</li> </ul>

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Sistema legado desenvolvido para controle operacional de SLA e metas corporativas.